读了《细节决定成败》一书后，我深有感触。作者在书中讲述了一个人不论是想成就一番事业，还是做好日常工作，只要做好每一个细节，就会成功。
在这本书中，还有一句话给我留下了深刻的印象：“每个人每天所做的都是一些重复的琐碎的平凡的小事，能称得上大事的没有多少件。但是能够把小事、平凡事做好就是一个不平凡的人。”这段话看似平凡，其实蕴藏了真正的哲理。的确，一个连小事都做不好的人，肯定做不成大事。
“小事成就大事，细节成就完美”。我们作为普通的热线咨询员，每天都要和缴存职工打交道，接每一通电话，为缴存职工解答问题，如果不注重细节，表达的不清楚，甚至不小心说错、说漏业务申办材料，都会导致缴存职工办理不了业务，白跑一趟，造成不满的情绪，引起不必要的投诉。还会给我们的工作带来负面影响。因此，我们必须不断地加强学习业务知识，提高服务水平，从接每一通电话做起，热情、耐心、认真地为每一位缴存职工服务。
《细节决定成败》确实是一本值得一读的好书，它时刻提醒我们：作为热线咨询员，所做的工作本身就是重复做一些琐碎、繁杂的细小事务，但要做好、做细，必须付出很大的努力。应踏踏实实从实际出发，从大处着想，从小事做起，关注每一个细节，把小事做细、做实，做精！
